Champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits ou de services effectuées par Musique à l’Est (ci-après dénommée « le vendeur ») à ses Clients (ci-après dénommés « Clients »). Elles prévalent sur toute autre condition générale ou particulière qui n’aurait pas été expressément acceptée par le vendeur.
Le fait que Musique à l’Est ne se prévale pas à un moment donné de tout ou partie de ses Conditions générales de vente ne saurait être interprété comme une renonciation tacite à s’en prévaloir ultérieurement.
Les présentes Conditions générales de vente prévalent sur tout autre document, notamment sur les conditions générales d’achat du Client. Toutes conditions particulières et/ou dérogatoires aux présentes ne s’appliqueront que si elles ont préalablement fait l’objet d’un avenant.
Musique à l’Est se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente. Dans le cas où cette modification interviendrait en cours de contrat, Musique à l’Est en informera dans les plus brefs délais ses Clients.
Sauf disposition contraire, les règles exposées ci-après s’appliquent à l’interprétation des présentes :
• L’usage des expressions « y compris », « en particulier », « par exemple » ou « notamment », ou tout autre synonyme, implique que l’énumération qui les suit ou les précède n’est en rien limitative ou exhaustive ;
• Le terme « ou » n’est pas exclusif ;
• Les définitions données pour un terme singulier s’appliquent également lorsque ce terme est employé au pluriel et vice versa.
Description des services offerts
Musique à l’Est est un site dédié à la facilitation des expériences de voyage offrant une variété de services conçus pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients. Nous nous engageons à fournir des itinéraires personnalisés qui reflètent les intérêts et les préférences individuelles de chaque voyageur. Grâce à une approche sur mesure, nos clients peuvent explorer des destinations musicales emblématiques tout en découvrant des lieux moins connus qui méritent d’être visités.
En outre, notre plateforme offre un service de recherche de prestataires soigneusement sélectionnés. Que ce soit des concerts, des festivals, ou des événements musicaux, nous collaborons avec des partenaires de confiance pour garantir une expérience enrichissante. Les clients peuvent s’attendre à ce que chaque prestataire respecte les normes de qualité associées à nos conditions générales de vente.
Enfin, Musique à l’Est se positionne également comme une source de conseils pratiques pour améliorer l’expérience de voyage de nos utilisateurs. Cela inclut des recommandations sur les meilleures périodes pour visiter certaines destinations, des conseils sur l’hébergement, des informations logistiques, et des astuces pour profiter au mieux des événements musicaux. En intégrant ces conseils dans le processus de planification, nous aidons les voyageurs à naviguer à travers leurs choix tout en respectant nos conditions générales de vente, garantissant ainsi un service fluide et sans encombre. Chaque aspect de notre offre vise à enrichir l’expérience client, rendant chaque voyage à la recherche de musique inoubliable.
Musique à l’Est n’est pas une agence de voyage, et ne vend pas de voyage.
Pour mener à bien sa mission, Musique à l’Est procède à une recherche auprès de différentes sources, notamment sur internet, permettant de trouver et de déterminer des moyens de transports et d’hébergement correspondants aux attentes et au budget renseignés par le Client.
Si le Client est intéressé par les propositions faites par Musique à l’Est (plusieurs choix d’hébergement et de transport dans la réponse apportée par les équipes de Musique à l’Est), il devra faire son choix final et réserver lui-même via les sites indiqués par Musique à l’Est. Dans cette hypothèse, Musique à l’Est ne se chargera en aucun cas de prendre la décision finale du Client, ni de réserver pour ce dernier.
Une fois les détails sur les moyens de transports et d’hébergements communiqués par Musique à l’Est, le Client procédera, dans les meilleurs délais, à l’achat de ces derniers auprès des sites suggérés par Musique à l’Est.
Musique à l’Est n’est pas responsable si les prix et les disponibilités indiquées dans le mail de réponse ne sont plus disponibles au moment où le Client voudra procéder à ses réservations.
Obligations des clients
Lors de l’utilisation des services proposés par le site Musique à l’Est, il est impératif que les clients respectent certaines obligations essentielles. Tout d’abord, les utilisateurs sont tenus de fournir des informations précises et complètes dans les délais impartis. Cela inclut des informations spécifiques à la réalisation de leurs projets. La fourniture de ces informations en temps voulu est cruciale pour assurer le bon déroulement de la prestation de services et éviter tout retard ou complication.
De plus, les clients doivent valider les propositions d’itinéraires et tout autre contenu fourni par Musique à l’Est dans les délais raisonnables. Cette validation est indispensable car elle permet de planifier et d’exécuter les services selon les attentes des clients. Le non-respect de cette obligation peut conduire à un dysfonctionnement dans le processus, ce qui pourrait compromettre non seulement la qualité du service rendu, mais également l’expérience utilisateur globale.
Les obligations des clients ne se limitent pas seulement à la fourniture d’informations et à la validation des propositions. Les clients doivent également respecter les conditions générales de vente énoncées lors de leur inscription. Ces conditions générales de vente, également connues sous l’acronyme CGV, régissent non seulement les droits et obligations des clients mais également ceux du fournisseur. En étant conscients de ces obligations, les clients peuvent contribuer activement à une expérience fluide et agréable, en évitant ainsi des malentendus et des insatisfactions.
Le respect des obligations par les clients est une composante clé pour garantir à la fois la réussite des services et la satisfaction des utilisateurs. En tenant compte de ces responsabilités, les clients jouent un rôle actif dans la création d’une relation de confiance avec Musique à l’Est, ouvrant la voie à des interactions harmonieuses et à un service de qualité. Dans l’ensemble, ces engagements parmi les clients sont fondamentaux pour réaliser avec succès les prestations proposées par le site.
Modalités de paiement
Nous nous engageons à offrir à nos clients des modalités de paiement claires et accessibles. Les options de paiement acceptées incluent les cartes de crédit et les virements bancaires.
Les tarifs applicables pour nos services sont clairement indiqués sur notre site dans la rubrique « Nos Tarifs ». Les prix peuvent varier en fonction des produits ou services choisis, mais toutes les informations tarifaires sont mises à jour régulièrement pour éviter toute confusion. Les clients doivent prêter attention aux échéances de paiement spécifiées lors de la commande, afin d’assurer une gestion fluide de leurs achats.
Musique à l’Est souhaite également informer ses clients sur les conditions d’annulation : en cas de besoin d’annuler une commande, il est essentiel d’agir dans le respect des délais prévus dans les conditions générales de vente. Les demandes d’annulation doivent être faites directement via notre service client, et les remboursements seront traités conformément aux règles établies dans nos CGV. Des frais d’annulation peuvent être appliqués selon la proximité de la date de l’événement ou le type de service réservé.
Clauses d’annulation et de remboursement
Les clauses d’annulation et de remboursement sont des éléments clés des Conditions générales de vente (CGV) sur le site Musique à l’Est. Il est primordial pour nos clients de bien comprendre ces conditions afin de protéger leurs droits et de connaître les démarches à suivre en cas de besoin d’annulation. Pour toute procédure, les clients doivent prendre connaissance des délais et des conditions établies.
En premier lieu, il convient de noter que chaque demande d’annulation doit être effectuée par écrit. Les clients peuvent contacter notre service client via les coordonnées fournies sur le site. Il est important d’inclure tous les détails pertinents, tels que le numéro de commande et la date de l’achat, afin d’assurer un traitement rapide de la demande. Les demandes reçues dans les délais impartis seront considérées pour le remboursement éventuel, sous réserve des conditions appliquées.
Le délai d’annulation dépend de la nature du produit ou du service acheté.
Il est également important de souligner que toutes les demandes de remboursement seront examinées au cas par cas, selon les conditions définies dans les CGV.
Limitation de responsabilité
Musique à l’Est ne constitue pas une agence de voyage et ne propose pas de prestations de voyage à la vente.
Son rôle se limite à la recherche et à l’organisation des séjours pour le compte de ses clients, en s’appuyant sur des plateformes accessibles au grand public, sans frais dissimulés.
Musique à l’Est ne fournit aucune garantie ni assurance concernant les voyages planifiés. Il appartient donc au Client de réserver et d’assurer le bon déroulement de son voyage, cette responsabilité lui incombant exclusivement. Toutefois, Musique à l’Est peut proposer des assurances optionnelles, mentionnées lors de l’établissement du devis.
Musique à l’Est s’engage à exécuter sa mission avec diligence et conformément aux usages professionnels, sous une obligation de moyens que le Client reconnaît expressément. Par conséquent, Musique à l’Est ne saurait être tenu pour responsable en cas d’échec de réservation des titres de transport, hébergements ou autres services proposés.
Il appartient exclusivement au Client d’effectuer les réservations liées aux prestations suggérées par Musique à l’Est (billets d’avion, train, hébergements, etc.).
Musique à l’Est ne pourra être tenu pour responsable des difficultés pouvant survenir lors de la conclusion ou de l’exécution des contrats conclus entre le Client et les transporteurs, hôtels, agences de voyage ou tout autre prestataire. De même, Musique à l’Est ne pourra être impliqué dans éventuels litiges entre le Client et ces parties.
En cas d’incident affectant le bon déroulement du séjour (annulation de vol, conditions climatiques, problèmes économiques, etc.), Musique à l’Est ne saurait être tenu responsable. La décision et la réservation du voyage relèvent de la seule initiative et responsabilité du Client. Musique à l’Est intervient uniquement à titre de conseil et d’optimisation du temps. Il ne s’agit pas d’un prestataire de services de voyage au sens du Code du tourisme.
Force majeure
Aucune des parties ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard dans l’exécution de ses obligations en raison d’un cas de force majeure, tel que défini par l’article 1218 du Code civil.
Imprévision
Si un événement imprévisible lors de la conclusion du contrat rend son exécution excessivement onéreuse pour Musique à l’Est, cette dernière pourra engager des discussions avec le Client en vue d’un rééquilibrage des conditions contractuelles, conformément à l’article 1195 du Code civil.
Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site Internet sont protégés par le droit d’auteur et le droit des marques. Ils demeurent la propriété exclusive de Musique à l’Est et ne peuvent être reproduits, copiés ou téléchargés, en tout ou partie, sans autorisation préalable et écrite de Musique à l’Est. Toute violation pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.
Musique à l’Est peut proposer des liens hypertextes vers des sites tiers. Cependant, il ne saurait être tenu responsable du contenu, du fonctionnement ou de l’accessibilité de ces sites externes.
Protection des données personnelles
Musique à l’Est respecte la confidentialité des utilisateurs et traite leurs données personnelles en conformité avec la réglementation en vigueur sur la protection des données.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données le concernant. Plus d’informations sont disponibles sur le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) : https://www.cnil.fr/fr/reglement-europeen-protection-donnees.
Toute demande relative à l’exercice de ces droits peut être adressée à Musique à l’Est via l’adresse e-mail : aurelien@musiquealest.com.
Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable. Le Client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
En cas de litige persistant, celui-ci sera soumis à la juridiction compétente. Si l’une des clauses des présentes conditions venait à être déclarée nulle, elle serait considérée comme non écrite sans affecter la validité des autres stipulations.
Contact
Pour toute question sur les services de Musique à l’Est, cliquez sur ce lien ou contactez nous via cette adresse mail: aurelien@musiquealest.com.
Modifications des Conditions générales de vente
Les Conditions Générales de Vente (CGV) constituent un élément fondamental dans la relation entre les clients et le site Musique à l’Est. Il est essentiel d’assurer une transparence totale concernant toute modification apportée à ces conditions. Le processus de modification des CGV commence par une évaluation des changements nécessaires. Cela peut être dû à des évolutions législatives, à des ajustements commerciaux ou à des améliorations dans les services offerts.
Lorsqu’une modification des CGV est envisagée, les clients seront informés de manière proactive. La notification se fera par le biais d’un courriel adressé aux utilisateurs inscrits, ainsi que par une annonce sur le site internet. Cela assurera que chacun soit au courant des nouvelles conditions avant qu’elles n’entrent en vigueur. L’objectif est de garantir que les clients aient suffisamment de temps pour prendre connaissance des ajustements et évaluer leur impact potentiel sur leurs futures transactions.
Une fois que les nouvelles CGV sont mises en ligne, il sera obligatoire pour les clients d’accepter ces conditions pour continuer à bénéficier des services du site. Cette acceptation peut se faire en cochant une case lors de la connexion ou de l’achat, indiquant ainsi que le client a lu et compris les modifications. En effet, le consentement explicite est crucial, car il protège à la fois la plateforme et l’utilisateur. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement les CGV, car toute modification pourrait influencer leur expérience sur le site.
En résumé, les modifications des Conditions Générales de Vente sont gérées de manière rigoureuse et transparente afin de maintenir la confiance et la clarté entre Musique à l’Est et ses utilisateurs.
Accès au site et maintenance
Musique à l’Est assure un suivi régulier du fonctionnement et de l’accessibilité de son site Internet https://www.musiquealest.com. À ce titre, il se réserve le droit d’interrompre temporairement l’accès pour maintenance. Musique à l’Est ne saurait être tenu responsable des perturbations ou de l’impossibilité temporaire d’accès au site, liées à des facteurs externes, à un cas de force majeure ou à des incidents sur le réseau de télécommunication.
Les services fournis sont en constante évolution. Musique à l’Est ne garantit pas leur absence totale d’erreurs ou de vices.
Contact et service client
Pour toute question ou préoccupation relative aux conditions générales de vente (CGV) de Musique à l’Est, il est essentiel de contacter notre service client. Nous mettons un point d’honneur à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais et à vous fournir l’assistance nécessaire concernant nos produits et services.
Vous pouvez nous joindre par voie électronique à l’adresse suivante : aurelien@musiqualest.com. Ce moyen de communication est recommandé pour toute demande exigeant un suivi précis, tel que les questions sur les CGV ou les questions spécifiques à certaines commandes. Nous nous efforçons de répondre aux courriels dans un délai de 24 heures durant les jours ouvrés.
Nous nous engageons à ce que votre expérience avec Musique à l’Est soit aussi fluide que possible, et nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre commande. Pour toute autre demande, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux autorisés.